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永利在线赌场:“消费环境”满意度最高 “消费维权”得分最低

时间:2019/2/26 18:37:18  作者:  来源:  查看:18  评论:0
内容摘要:中消协今天上午发布2018年70个大中城市的消费者满意度调查报告,显示在百分制下,2018年70个大中城市的消费者满意度综合得分为73.68分,总体处于良好水平。其中,“消费环境”的满意度得分最高,“消费维权”得分最低。记者注意到,无锡已连续两年位列满意度排名第一;北京去年排名1...
中消协今天上午发布2018年70个大中城市的消费者满意度调查报告,显示在百分制下,2018年70个大中城市的消费者满意度综合得分为73.68分,总体处于良好水平。其中,“消费环境”的满意度得分最高,“消费维权”得分最低。记者注意到,无锡已连续两年位列满意度排名第一;北京去年排名19,今年排名上升至第6位。在涉及“质量水平”和“信息真实”方面的消费者满意度,北京均排在第一位。

  中消协介绍说,此次调查“消费者满意度”主要是消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。本次满意度涉及的消费是指线下日常消费,不含网上消费,也不含购买住房等一次性大额消费。最终70个城市实际完成了46824个样本。其中,有16个城市得分高于综合得分,有61个城市的消费者满意度超过了70分。如果将70分以上定义为良好水平,则良好率为87.1%。

  调查显示,构成消费者满意度的三个一级指标“消费供给”、“消费环境”和“消费维权”得分并不均衡。其中,“消费环境”的满意度得分最高,为76.11分;其次是“消费供给”,得分为75.72分;得分最低的是“消费维权”,为66.33分,与其他两个指标得分差距较大。

 
  细分显示,与2017年相比,“消费知情权”、“消费自主选择权”、“明码标价”、“货品真实”、“信息真实”这几个指标的消费者满意度均有大幅提升;而“交易安全”、“维权结果”、“维权效率”、“消费设施安全性”则出现大幅下降。

  中消协分析指出,连续两年的测评结果表明, “消费维权”普遍得分最低,消费者投诉不便利、问题解决效率低,成为消费者在消费维权方面反映较为集中的问题。从某种意义上说,消费维权已经成为消费者满意度的“牛鼻子”。

  中消协为此建议,为消费者提供全天候、全方位、高效率的消费维权服务,把分散在各处的消费者申诉举报渠道进行整合或建立联动机制,建设互联互通、信息共享、运转有序的消费者权益保护指挥调度系统;在消费维权事务中增加与消费者的互动等,让每位投诉者都能看到处理方式等,保障消费者知情权和参与权。

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